'N Verkoopsbestuurder wat weet hoe om 'n benadering tot klante te vind, kan altyd seker maak dat hulle gevolglik nie die goed gekoop het nie, maar wel die produkte waarvoor hulle aangeraai is. Professionaliteit in hierdie aangeleentheid hang direk af van die kennis van verbruikersielkunde en die bekwame toepassing van die basiese reëls vir kommunikasie in die lewenspraktyk.
Instruksies
Stap 1
Die eerste ding wat die verkoper moet doen as hy 'n koper ontmoet, is om hom groet te sê. Daarbenewens is dit baie wenslik dat die groet lig en ongekompliseerd is, en ook gepaard gaan met 'n lieflike aangename glimlag. Soos u weet, is dit immers die groet wat die visitekaartjie van die verkoper is en een van die instrumente wat die kliënt ten gunste is.
Stap 2
Na die aanvanklike kontak met die koper, moet die verkoper onmiddellik die vraag aan die besoeker van die afsetpunt vra: "Waarin stel u belang?" (of "Hoe kan ek u help?"). In die geval dat die koper self die verkoper nader, moet die woorde na die groet wees: "Ek luister na u."
Stap 3
As 'n potensiële koper die verkoper om hulp gevra het terwyl hy 'n ander kliënt bedien, moet die konsultant om verskoning vra en die vraer vra om te wag of kontak 'n ander spesialis (indien moontlik). Maar in die situasie wat op hierdie manier ontwikkel het, moet die verkoper nooit sê: "Jy sien nie dat ek besig is nie," wat nog te sê beskuldig, verhef jou stem of skree op 'n belangstellende besoeker in die winkel. U sal dus nie net die norme van professionele etiek oortree nie, maar u ook in 'n ongemaklike en nadelige posisie plaas.
Stap 4
Sodra u vry is, moet u dadelik die koper nader wat op u wag, om verskoning vra en sê dat u gereed is om 'n gedetailleerde antwoord op al sy vrae te gee.
Stap 5
Wanneer hy met 'n koper kontak, moet die verkoper so opreg en waaragtig moontlik wees. U moet die kliënt nie mislei en vir hom lieg nie, byvoorbeeld om die eienskappe van 'n spesifieke produk te versier, want enige leuen sal vroeër of later geopenbaar word. In die reël word die verkoper weggegee deur sy eie maniere, gedrag en intonasie van kommunikasie. Daarbenewens moet die verkoper nooit sy gebrek aan belangstelling verberg en sy verpligtinge teenoor 'n potensiële koper ignoreer nie. In hierdie geval praat ons oor sulke verkopers wat allerhande toegewings en afslag maak om die produk vinnig te verkoop en nie baie tyd aan een kliënt te spandeer nie. Sodanige houding sal nie net kontak met die besoekers van die afsetgebied onderbreek nie, maar ook die houding van vertroue teenoor u, sowel by die koper as by die owerheid, verander.
Stap 6
Laaste maar nie die minste nie, 'n goeie verkoopspersoon is 'n verkoopspersoon wat baie van sy werk hou en daartoe verbind is. Dit is so iemand wat die koper sal kan oorreed en oortuig om die een of ander produk te koop, terwyl hy sy uitsprake duidelik beredeneer.
